Handwerker sind Influencer mit Ecken und Kanten

Eine neue Studie des britischen Marke­ting-Beratungsunternehmens BrightLocal zeigt, dass Konsumenten und Konsumentinnen zunehmend auf detaillierte und objektive Produkt- sowie Unternehmensbewertungen setzen. Dabei werden positive und negative Aussagen gleichermassen berücksichtigt. Bereits in einer früheren Studie gaben fast 100 Prozent der Befragten an, Online-Bewertungen genauso zu vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Eine Befragung des US-Softwareunternehmens Bazaarvoice aus dem Jahr 2023 zeigt zudem, dass rund zwei Drittel der Konsumenten Online-Bewertungen in ihre Kauf­entscheidung einbeziehen.

Reaktion auf Feedback essenziell

In der BrightLocal-Studie steht auch, dass Unternehmen, die aktiv auf Bewertungen reagieren, das Vertrauen potenzieller Kunden in sie stärken. Laut BrightLocal nutzen viele Verbraucherinnen und Verbraucher auch Videoinhalte zur Recherche. Maler- und Gipserbetriebe sollten daher Videos wie Projektpräsentationen, Anleitungen oder positive Kunden­referenzen in ihren Social-Media-Kanälen nutzen, um Einblicke in ihre Arbeit zu geben.

Auch für kleine Maler- und Gipserunternehmen kann sich eine gezielte Social-Media-Strategie mit zielgruppengerechten Inhalten und der ­Veröffentlichung von echten Bewertungen lohnen, um die eigene (Online-)Reputation zu stärken, Vertrauen aufzubauen und potenzielle Kundschaft auf sich aufmerksam zu machen. Bestehende Kunden und Kundinnen sollten durch regelmässige Erfolgs­geschichten darin bestärkt werden, beim «richtigen» Betrieb gelandet zu sein.

Doch wie wirken sich Social Media aus Sicht eines Auftraggebers aus? Wohnungsbesitzer Hanspeter Meier (51, Name geändert) aus Aarau AG hatte Glück: Neben seiner Eigentumswohnung wurde die Nachbarwohnung gerade von einem Maler aus der Region frisch gestrichen. Auf dem ­Firmenwagen des Malers waren dessen Website und Handynummer angegeben – eine unkomplizierte Kontaktmöglichkeit.

Traditionell und digital

Meier erzählt: «Ich konnte den Maler direkt anrufen und fragte auch meinen Nachbarn nach seinen Erfahrungen mit ihm. Die Entscheidung für diesen Maler fiel schliesslich aufgrund der vielen positiven Online-Bewertungen auf Google und dem Schweizer Handwerkerportal Renovero.»

Das Beispiel zeigt: Handwerksbetriebe sollten bei der Kundengewinnung sowohl auf traditionelle Werbung wie etwa Autobeschriftung, Flyer, Anzeigen in Lokalzeitungen als auch auf digitale Kanäle und Handwerkerportale setzen. Marketing-Fachleute wissen: Der richtige «Marketing-Mix» ist entscheidend und muss jeweils auf das Unternehmen, die Branche und die gewünschte Zielgruppe abgestimmt sein. Wer klassische Werbemittel komplett vernachlässigt, verspielt unter Umständen wertvolle Chancen.

Kundenvertrauen stärken

Die Urs Haller AG, ein Maler-, Gipser- und Trockenbau-Unternehmen aus dem luzernischen Aesch versteht es, das Vertrauen potenzieller Neukundschaft zu gewinnen und bestehenden Kunden die Gewissheit zu geben, mit dem richtigen Partner zusammen­zuarbeiten. 

Auf der Website des Unternehmens gibt es beispielsweise das Navigationsmenü «Bewertungen». Was diese Website für Erstbesucher glaubwürdig macht: Es werden mehrere zufriedene Kunden mit Foto, vollem Namen und Wohnort vorgestellt. Auch das Google-Profil des Unternehmens hat 4,8 Sterne bei über 50 Bewertungen.

Darüber hinaus bietet die Urs ­Haller AG auf der eigenen Website proaktiv eine Kundenbewertungsmöglichkeit an. Aus den 112 Kundenbewertungen werden die herausragenden Kundenfeedbacks zusätzlich kurz zusammengefasst. Auffallend ist auch, dass sich das Unternehmen bei positiven Rückmeldungen immer bedankt und auf eher kritische Rückmeldungen professionell und schnell reagiert. 

«Wie eine digitale Visitenkarte»

Sascha Haller ist eidgenössisch diplomierter Gipsermeister und Ko-Geschäftsleiter der Urs Haller AG. Er sagt, Instagram und Facebook seien für Handwerksbetriebe Gold wert – «aber nicht nur wegen der schönen Bilder.» Kundinnen und Kunden wollten wissen, wer bei ihnen arbeitet. Social Media sei wie eine digitale Visitenkarte. «Regelmässig Inhalte zu posten, zeigt, dass wir aktiv sind, unsere Arbeit lieben und wissen, was wir tun.»

Laut Haller hat das Unternehmen fünf Jahre lang alle Inhalte auf Social-Media-Kanälen selbst veröffentlicht. Seit rund zwei Jahren arbeitet das Unternehmen zudem für Video­produktionen mit einem Profi zusammen. Der Gipsermeister war lange der Meinung, dass die Social-Media-Plattform TikTok dem Unternehmen nichts bringt. Trotzdem probierte das Unternehmen sie aus. Haller sagt: «Plötzlich hatten wir zwei Aufträge von Leuten, die uns über TikTok kennengelernt hatten.» Die Töchter von Familien, die renovieren und umbauen wollten, hatten die Videos gesehen und motivierten ihre Mütter, den Showroom der Urs ­Haller AG zu besuchen.

Hallers Erkenntnis: «Jeder Social-Media-Kanal kann Kunden bringen – auch solche, die man vielleicht gar nicht auf dem Schirm hat.» Marketing-Fachleute wissen: Mit Videos zu arbeiten, macht Sinn. Diese werden von den Algorithmen sozialer Netzwerke bevorzugt. Laut einer Studie des Marketingunternehmens Wyzowl aus dem Jahr 2023 erhöhen Videos zudem die Kaufabsicht von Konsumenten um 84 Prozent.

Geschäftsleiter Haller betont: «Wir sind keine Hochglanz-Influencer, sondern Handwerker mit echten Ecken und Kanten – und genau das soll auch auf den Plattformen rüberkommen.» Wichtig sei, dass regelmässig etwas kommt. Sein Tipp: «Nicht zu viel nachdenken, einfach loslegen!» 

Das Maler- und Gipsergeschäft Brüder­li GmbH in Uetendorf bei Thun BE beschäftigt rund ein Dutzend Mitarbeitende. Das Familienunternehmen nutzt Instagram, ­LinkedIn, Facebook und TikTok. Allein auf Instagram folgen dem Unternehmen über 1000 Personen.